近期，在美國的許多城市里，經(jīng)?？梢钥吹饺藗兣胖L長的隊伍，手中提著各式各樣的東西。

這是某個商超的結賬區(qū)嗎？

不，這是美國亞馬遜等電商平臺專門為節(jié)日產(chǎn)品開設的退貨區(qū)。

“節(jié)日退貨，一直是我們要面臨的重大問題。如果不能很好地解決，在年終購物季結束后，一切訂單都有可能直接歸零?！辟u家貝爾介紹。

許多消費者在亞馬遜上購買了圣誕禮物，而后將禮物送給了親友。到了這一環(huán)節(jié)，除了少數(shù)退貨，大部分賣家的錢，應該可以落袋為安了。

然而，圣誕購物季期間，被當做禮物被買走、又轉(zhuǎn)增他人的這批商品，成為了退貨的“重災區(qū)”。

大量賣家深受其害，甚至因此而虧掉一大筆錢。

原來，收到禮物的人，如果“不滿意”該產(chǎn)品，可以帶著購物小票，到亞馬遜的線下退貨點去退貨，或者換成自己喜歡的產(chǎn)品的。

只要持有小票，即便不是買家本人，也可以在線下退貨點退換貨。實際上，很多人選擇退貨，并變成現(xiàn)金。

在這一退貨機制下，黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)、元旦等大型節(jié)假日過后，線下退貨點都會排起長長的退貨隊伍。

（圖為：一位收到禮物者在排隊等待退換貨）

根據(jù)往年的經(jīng)驗，節(jié)后退貨潮往往會來得十分洶涌，亞馬遜等各大電商平臺為了更好地處理和應對退貨，都會開設線下退貨點，為消費者提供退貨服務。

這種情況，方便了買家退貨，但抬高了賣家們的退貨率。

“一般節(jié)日送禮的產(chǎn)品，會在禮品盒里放置一張不帶價格的小票，以供實際拿到貨（禮品）的人憑票退還。但是從去年開始，我們就要求供應商，所有產(chǎn)品里都不要放小票。被退貨退怕了，”貝爾說。

貝爾的遭遇，并不是個例，今年的圣誕節(jié)后退貨潮依然洶涌。

賣家林曼無奈地表示，今年圣誕節(jié)期間銷售出去的產(chǎn)品，至今不過幾天時間，已經(jīng)被100%退回來了。

“我知道退貨率是不會太低的，但沒想到會被全退，現(xiàn)在都不知道這個旺季湊熱鬧的意義是什么?！?/p>

林曼介紹，11-12月的訂單，消費者最遲可以在1月31日前退貨。許多買家用完產(chǎn)品之后，就選擇退貨。

很多退回來的產(chǎn)品基本都會變成不可售，只能等待亞馬遜銷毀。如此一來，一單退貨造成的損失，可能需要5個訂單的利潤才能彌補。

“這就意味著，今年僅圣誕節(jié)期間，賣出了多少件產(chǎn)品，就要承受5倍損失?！绷致J為，這樣的情況，對賣家打擊太大了。明年可能不會再參加黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)等節(jié)日促銷了。

就總體電商行業(yè)而言，去年平均退貨成本是商品售價的59%，而今年變成66%，整體增加了7%。（數(shù)據(jù)源：CBRE-Optoro報告）

另一位賣家郭剛則反饋，就圣誕節(jié)結束至今的幾天時間，退貨率急速飆升。全年退貨加起來，都沒有這幾天的多。

“習慣了，常年如此。外國人送禮，真的很不敢恭維?！惫鶆傉f，“我懷疑就是買個禮物哄騙小孩兒，節(jié)日一過就退了，跟孩子玩‘皇帝的新衣’，只有聰明的孩子才能看得見?！?/p>

賣家吳優(yōu)反饋，他每收到一件產(chǎn)品退貨申請，就要損失7美元，想想都可怕。關鍵是，吳優(yōu)的產(chǎn)品每年節(jié)后退貨率都很高，至少要銷毀數(shù)百件商品。

“我現(xiàn)在已經(jīng)關閉了所有類目的‘重新包裝再出售’的做法了，跟賬號安全相比，這些產(chǎn)品棄置也就棄置了吧?！?/p>

吳優(yōu)今年已經(jīng)收到了兩次“Used Item Sold as New”（舊貨當新貨賣）警告了，雖然銷毀產(chǎn)品損失不小，但為了賬號安全，不得不棄車保帥。

賣家梁任軍表示，他遇到了更為奇葩的消費者。

“在退貨申請中，該買家不僅要求全額退款，而且因為他附近沒有線下退貨點，快遞站也很遠，竟然要求我給他報銷打車費?！?/p>

梁任軍對這種要求表示哭笑不得，實在不太理解，也不太能接受。但為了不被差評“攻擊”，也只能捏著鼻子忍受。

不僅圣誕節(jié)如此，萬圣節(jié)也同樣沒能逃過“節(jié)后退貨潮”。

一位服裝賣家表示，萬圣節(jié)剛過完，第二天一早醒來，接到了30個退貨訂單，基本都是在10月25日-30日期間收貨的。

“這些老外，衣服買完萬圣節(jié)穿一下，穿完第二天就退貨，太不厚道了”，該賣家表示，服裝類產(chǎn)品在萬圣節(jié)過后，退貨率高達15%-20%。

不過，也有賣家表示，節(jié)日過后退貨率暴漲的，多數(shù)都是“不太討喜”的產(chǎn)品。

賣家林毅表示，他的產(chǎn)品在圣誕節(jié)前后，銷量呈現(xiàn)暴漲。節(jié)日過后也沒有呈現(xiàn)大規(guī)模的退貨情況。

“我賣的是一款3C產(chǎn)品，質(zhì)量也有保證。做了幾年下來，退貨率都還在行業(yè)平均數(shù)據(jù)以下?！?/p>

林毅認為，普適性較強的產(chǎn)品，確實比較適合用來作為節(jié)日禮物。而質(zhì)量有保障，外觀設計討喜，最好還要輕便小巧，一般情況下不會遭遇大規(guī)模退貨。

針對節(jié)后退貨情況，一位業(yè)內(nèi)人士做了歸總分析，認為以下幾種產(chǎn)品，是節(jié)日退貨的集中區(qū)：

●重樣的玩具

許多成年人在給兒童挑選圣誕禮物的時候，其實都不會花太多心思。以致許多兒童經(jīng)常會收到相似的，甚至是同樣的禮物。

最典型的莫過于“大黃蜂”。

（圖為：亞馬遜上的“大黃蜂”）

這樣的產(chǎn)品，往往是節(jié)后退貨的“重災區(qū)”，賣家還是盡量要避開。

●服飾類產(chǎn)品

因為個人審美存在差異，服飾類產(chǎn)品并不適合作為節(jié)假日禮物贈送。

●游戲軟體

大部分游戲軟體，是送給小朋友的禮物。

而這種禮物，小朋友收到了肯定會很開心。但是家長們卻未必，很可能送禮的人前腳剛走，家長后腳就“沒收”禮物，讓其“原路返回”。

●家居產(chǎn)品

任何跟“家務”“家居”掛鉤的產(chǎn)品，都不太適合作為節(jié)日禮物。

因為這些東西屬于一個“家”的用品，無論對方是否有家庭，送禮者是否有“意思”，最終的結局很可能都不會太好。

因此，家居產(chǎn)品在節(jié)日市場中的退貨率往往也不低。

節(jié)后退貨額將達667億元，三分之一的網(wǎng)購者會退貨

節(jié)日過后出現(xiàn)大退貨現(xiàn)象，其實美國本土機構已經(jīng)預料到了。

早在圣誕節(jié)前夕，美國零售聯(lián)合會（NRF）就分析，稱雖然11-12月電商銷售額將超過2220億美元，同比增長13%。但節(jié)后退貨率也會增高，預計將達到667億美元，同比增長15%。

《華爾街日報》報道稱，有1/3的網(wǎng)購達人會在節(jié)日后進行退貨。

美國市場上，11-12月期間購買的商品退貨率在逐年增加。2018年，僅為370億美元；2019年已經(jīng)增長到了416億美元；2020年有超過580億美元的節(jié)假日產(chǎn)品遭到退貨。

不僅美國市場節(jié)假日產(chǎn)品退貨率高，歐洲也不例外。

據(jù)歐洲公司Col-8 Logistics的創(chuàng)始人 Dave Field 稱，即便一些產(chǎn)品被認為是備受歡迎的節(jié)假日禮物，最終也有超過40%會被退回到賣家手中。

英國在奧密克戎的打擊下，部分產(chǎn)品退貨率更是飆升。

路透社信息，英國受到奧密克戎影響，圣誕節(jié)聚會大規(guī)模取消，導致許多時尚產(chǎn)品的退貨率大幅上升。過去三周內(nèi)，英國時尚品牌和零售商退貨率增長了48%，其中大部分是適合在聚會時穿著的正裝。

即便沒有疫情影響，英國往年的節(jié)假日產(chǎn)品退貨率也不低。

據(jù)皇家郵政數(shù)據(jù)顯示，2020年1月4日，英國網(wǎng)購退貨量比12月平均單日退貨量增加了63%。

據(jù)悉，英國消費者會在新年的第一個工作日，將年前購買的不滿意的產(chǎn)品退貨，這一天也被稱為“Takeback Monday”。

對跨境電商賣家來說，退貨固然是“災難”，但面對節(jié)假日產(chǎn)品，還需要做好相關準備。畢竟，這種狀態(tài)在很長一段時間里，將是一種“常態(tài)”。

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