打開(kāi)電子銷(xiāo)售帶貨服務(wù):抖音電商物流夢(mèng)還有多遠(yuǎn)?
近期,關(guān)于“抖音布局物流倉(cāng)儲(chǔ)、吸納物流人才,以及使用字節(jié)電子面單系統(tǒng)”的消息不脛而走,再度引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)其進(jìn)軍物流行業(yè)的猜想。此前,盡管抖音方面曾否認(rèn)有自建物流體系、倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)劃和準(zhǔn)備,但越來(lái)越多的跡象表明,抖音物流、供應(yīng)鏈的布局正快速鋪開(kāi),而此次力推自有電子面單系統(tǒng),則被視為抖音構(gòu)筑物流“護(hù)城河”的關(guān)鍵一步。
為何上線(xiàn)電子面單?
對(duì)于電商物流這塊“蛋糕”,抖音垂涎已久。從2018年“雙12”電商節(jié)為天貓帶貨引流,到2019年與多家電商企業(yè)合作,先后上線(xiàn)“小米商城”、“京東好物街”等小程序,抖音不斷擴(kuò)大電商領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
如今,短視頻、直播帶貨已成為新的風(fēng)口,眾多明星、達(dá)人在抖音平臺(tái)直播帶貨的交易成績(jī),讓抖音愈發(fā)感受到電商物流行業(yè)廣闊的市場(chǎng)前景。2020年6月,字節(jié)跳動(dòng)對(duì)外宣布成立電商一級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén),以抖音平臺(tái)作為踏板正式向電商物流領(lǐng)域進(jìn)軍。
據(jù)悉,2020年,抖音日活用戶(hù)已超過(guò)6億人,使用時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上的用戶(hù)占比超過(guò)35%。截至今年一季度,抖音電商的日均發(fā)貨量已達(dá)到2000萬(wàn)單,逐漸成長(zhǎng)為電商市場(chǎng)上一股不可小覷的力量。不過(guò),對(duì)于電商新人抖音而言,其自身缺少成熟的電商體系和物流供應(yīng)鏈,只能為其他電商企業(yè)導(dǎo)流,無(wú)法觸及商品銷(xiāo)售、配送環(huán)節(jié)的紅利。
“電商平臺(tái)一旦做大做強(qiáng),勢(shì)必會(huì)構(gòu)建一套屬于自己的全鏈條體系。”物流行業(yè)專(zhuān)家孔震認(rèn)為,在新電商巨鱷的崛起過(guò)程中,自建電子面單是繞不開(kāi)的重要環(huán)節(jié),而自建物流體系也是必然趨勢(shì),如果只依賴(lài)第三方的技術(shù)和服務(wù),無(wú)異于授人以柄。
“對(duì)于電商而言,誰(shuí)掌握數(shù)據(jù)誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)力。”物流行業(yè)專(zhuān)家趙小敏表示,目前市面上主流的電子面單系統(tǒng)有菜鳥(niǎo)電子面單和拼多多電子面單等。此次抖音電商上線(xiàn)電子面單系統(tǒng),不僅是對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的必要之舉,更是其持續(xù)完善生態(tài)、增強(qiáng)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)管控的重要體現(xiàn)。
對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電子面單之爭(zhēng)的背后,實(shí)際上是電商平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)話(huà)語(yǔ)權(quán)甚至是行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪。一方面,在數(shù)字化時(shí)代,電子面單不只是代表著快遞包裹的“數(shù)字身份證”,還涵蓋著用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、頻次、行為等,利用積累的數(shù)據(jù),電商平臺(tái)可以給消費(fèi)者推薦更多產(chǎn)品,增加用戶(hù)黏性,促成更多交易,同時(shí)還能進(jìn)一步優(yōu)化商流,后續(xù)還可為強(qiáng)化自己的供應(yīng)鏈提供有力支持。另一方面,上線(xiàn)電子面單后,電商平臺(tái)能夠更好地掌握物流動(dòng)向,通過(guò)提高對(duì)渠道控制權(quán),建立一套符合平臺(tái)自身特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),還能為建立物流運(yùn)輸體系打好基礎(chǔ)。此外,電子面單推廣過(guò)程中所帶來(lái)的利潤(rùn)也非常可觀(guān)。
抖音電商有流量缺供應(yīng)鏈
傳統(tǒng)電商的蓬勃發(fā)展,極大地帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長(zhǎng)。如今,傳統(tǒng)電商遇到流量瓶頸,以抖音電商為代表的“興趣電商”積累起來(lái)的用戶(hù)以及流量,為物流行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇。
相較于傳統(tǒng)電商,“興趣電商”賽道的核心在于主動(dòng)幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)潛在需求,也就是依托推薦技術(shù)和內(nèi)容流量,尋求“人貨場(chǎng)”的精準(zhǔn)匹配。據(jù)第三方測(cè)算數(shù)據(jù)顯示,興趣電商的總體量在2023年會(huì)達(dá)到9.5萬(wàn)億GMV(網(wǎng)站成交金額)。
“未來(lái)整個(gè)電商行業(yè)會(huì)有越來(lái)越多的參與者轉(zhuǎn)向內(nèi)容電商賽道,這意味著抖音將會(huì)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),其電商夢(mèng)想能否照進(jìn)現(xiàn)實(shí),成為中國(guó)電商市場(chǎng)的新一極,取決于自身電商生態(tài)建設(shè)的速度。”孔震表示,得益于已有的巨大內(nèi)容流量池以及行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ),抖音電商布局電子面單、打造物流供應(yīng)鏈“護(hù)城河”的速度更快。
就目前獲取的消息來(lái)看,抖音電商的質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)在廣東、云南、浙江、河南等全國(guó)多個(gè)地區(qū)進(jìn)行布局,集中發(fā)貨的產(chǎn)品種類(lèi)一度達(dá)到超20個(gè)品種,除珠寶玉石、酒類(lèi)、保健品類(lèi)等需要鑒定的產(chǎn)品以外,服飾、食品等品類(lèi)也位列其中。
在著手布局倉(cāng)儲(chǔ)的同時(shí),抖音電商也正在穩(wěn)步推進(jìn)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的搭建,在核心的供應(yīng)鏈領(lǐng)域引進(jìn)多位人才。另外,從字節(jié)跳動(dòng)官方招聘網(wǎng)站發(fā)布的信息可以窺見(jiàn),字節(jié)跳動(dòng)物流業(yè)務(wù)的大體架構(gòu)。其中,與“物流”相關(guān)的職位達(dá)到39個(gè),包括研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、職能類(lèi)崗位,涉及物流中臺(tái)、智能物流、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、物流采購(gòu)、國(guó)際物流等多個(gè)領(lǐng)域。其中僅研發(fā)崗位就有15個(gè),包括前端、后端、算法、測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等。
不過(guò),相對(duì)于京東、菜鳥(niǎo)等深耕物流行業(yè)多年的企業(yè),抖音電商起步較晚,其倉(cāng)庫(kù)的分布、類(lèi)型顯得較為單一,沒(méi)有建立屬于自身的物流配送系統(tǒng),未來(lái)仍然需要在供應(yīng)鏈上繼續(xù)補(bǔ)足。另外,從現(xiàn)階段來(lái)看,抖音電商更像是廣告投放渠道,而非電商平臺(tái)。盡管抖音電商2020年全年網(wǎng)絡(luò)成交金額超過(guò)5000億元,但只有1000多億元是通過(guò)抖音自有電商平臺(tái)——抖音小店賣(mài)出。一旦抖音開(kāi)啟電子面單服務(wù),勢(shì)必會(huì)面臨淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)的“圍剿”,發(fā)展成為閉環(huán)電商平臺(tái)困難重重。
關(guān)注末端利益提升服務(wù)質(zhì)量
在趙小敏看來(lái),如今快遞市場(chǎng)的泡沫正在釋放,規(guī)?;?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯,對(duì)于正處于上升期的抖音來(lái)說(shuō),進(jìn)一步拓展物流版圖的過(guò)程中,勢(shì)必會(huì)面臨成本高、售后壓力大的問(wèn)題。未來(lái)發(fā)展中,抖音通過(guò)資本的方式收購(gòu)或是扶持一家快遞公司,或者從輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)為重資產(chǎn),繼續(xù)加大物流倉(cāng)儲(chǔ)投入的可能性比較大。
“抖音的電商化發(fā)展注定離不開(kāi)物流的支撐,要發(fā)力供應(yīng)鏈、物流等后端配套環(huán)節(jié),抖音電商亟需與社會(huì)化物流與快遞企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作。”在孔震看來(lái),無(wú)論抖音如何構(gòu)建物流版圖,都需關(guān)注末端的利益,為消費(fèi)者帶來(lái)更高效的服務(wù)體驗(yàn)。如果抖音電商的物流、售后等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施難以比肩傳統(tǒng)電商,就很有可能成為用戶(hù)對(duì)其喪失“興趣”的決定性因素。
“抖音也要積極聽(tīng)取商家建議,才能做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng),形成良好的電商物流交易環(huán)境。此外,數(shù)據(jù)對(duì)于電商平臺(tái)的價(jià)值不言而喻,但數(shù)據(jù)一旦發(fā)生問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)將難以控制,需要平臺(tái)加大對(duì)數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管。從市場(chǎng)角度而言,電商乃至直播電商競(jìng)爭(zhēng)充分,消費(fèi)者、商家、服務(wù)商就會(huì)有更多的選擇空間。未來(lái)哪一個(gè)平臺(tái)更安全,或許會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家說(shuō)道。
今年,抖音電商的網(wǎng)站成交金額目標(biāo)為1萬(wàn)億元,一旦選擇上線(xiàn)自己的電子面單,勢(shì)必會(huì)尋找物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作,也會(huì)不斷激發(fā)內(nèi)部潛力,構(gòu)建物流配送全鏈條。抖音電商會(huì)如何攪動(dòng)物流市場(chǎng)局勢(shì),讓我們拭目以待。