從7月21日凌晨至今，互聯(lián)網(wǎng)公司馳援河南的消息不斷，除了捐款捐物，幾乎每家都發(fā)布了救援線索專區(qū)、上線了相關(guān)科普專題，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天然的信息共享優(yōu)勢(shì)。有線下業(yè)務(wù)的科技企業(yè)，還先后開放了在當(dāng)?shù)刈远诘奈镔Y，組織了可以調(diào)動(dòng)的運(yùn)輸力量。另一些看不見(jiàn)的服務(wù)背后也有互聯(lián)網(wǎng)公司的支撐，比如線上義診、城市大腦的調(diào)度等。這是一次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的集體援助，也是科技輸出、互聯(lián)網(wǎng)新基建模樣的集中展現(xiàn)。

告訴你哪有危險(xiǎn)，怎么求救

災(zāi)區(qū)發(fā)生時(shí)，信息共享很重要，這正好是互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)的事。

7月21日凌晨，高德地圖緊急上線河南暴雨信息互助通道功能。這個(gè)功能是專門針對(duì)河南當(dāng)?shù)赜脩舻?，用戶點(diǎn)擊高德地圖上的“積水”圖標(biāo)，可以查詢救援隊(duì)電話、附近避難場(chǎng)所信息，發(fā)布求助信息或支援信息。二次升級(jí)后，河南地區(qū)用戶打開高德地圖，點(diǎn)擊底部“消息”-“小德聽你說(shuō)”，點(diǎn)擊進(jìn)入#河南暴雨#救援求助入口，還可帶位置發(fā)布互助信息。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除了高德地圖外，百度App、騰訊看點(diǎn)、快手、小紅書等也都緊急上線了互助通道，這類服務(wù)大同小異，目的都是對(duì)接求救方和救援方。搭平臺(tái)、做信息分享和傳播是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)每次面對(duì)災(zāi)情時(shí)推出的常態(tài)服務(wù)。

在美團(tuán)App上搜索“河南加油”關(guān)鍵詞，可查看和聯(lián)系附近的美團(tuán)合作避難酒店商戶。拼多多上線的應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口等也屬于對(duì)接救援的科技輸出類型。

值得注意的是，開設(shè)入口和專區(qū)不是對(duì)接救援信息的唯一形式，科技公司還在探索新的求救方案，比如語(yǔ)音呼救。

北京商報(bào)記者從百度相關(guān)人士處了解到，家里有小度智能屏產(chǎn)品的用戶，如遇緊急情況且無(wú)法使用手機(jī)，可通過(guò)小度智能屏進(jìn)行語(yǔ)音呼救。具體做法是：對(duì)小度說(shuō)“小度小度，打開急救助手”或“小度小度，救救我”，小度即可幫忙撥打緊急聯(lián)系人電話。小度智能屏還可協(xié)助接通遠(yuǎn)盟救援中心，提供專人一對(duì)一救援服務(wù)，亦可協(xié)助呼叫其他救援渠道。

分享物資免費(fèi)充電，線下團(tuán)隊(duì)就近救援

線上分享信息，線下組織救援，立體化幫助也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)援豫的特點(diǎn)之一。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)、阿里、滴滴、拼多多均采用這種模式。以美團(tuán)為例，美團(tuán)優(yōu)選已協(xié)調(diào)2萬(wàn)多個(gè)團(tuán)點(diǎn)加入救援隊(duì)伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點(diǎn)，聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)尋求幫助。尤其是家中有獨(dú)居老人的居民，可以通過(guò)平臺(tái)尋找附近團(tuán)長(zhǎng)，平臺(tái)將協(xié)助團(tuán)長(zhǎng)做好獨(dú)居老人的安全和生活保障工作。

在線下環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供物資和服務(wù)兩種援助。向鄭州市民免費(fèi)提供物資的包括美團(tuán)、阿里旗下的盒馬、拼多多等。美團(tuán)充電寶團(tuán)隊(duì)還連夜修改了產(chǎn)品，在鄭州全市開啟免費(fèi)充電和應(yīng)急充電模式。

向市民提供服務(wù)、組織線下員工協(xié)助政府部門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也更多。比如滴滴將在鄭州組織滴滴防汛救災(zāi)保障車隊(duì)，招募黨員司機(jī)和司機(jī)志愿者，接受當(dāng)?shù)胤姥春途仍块T的調(diào)度，在保障安全的情況下，為有需要的人員提供救援疏散、運(yùn)送物資等服務(wù)，滿足應(yīng)急救援及醫(yī)護(hù)人員出行需求，保障交通場(chǎng)站及重點(diǎn)區(qū)域出行。

北京商報(bào)記者從保障車隊(duì)的司機(jī)處了解到，目前保障車隊(duì)已有100余人，還在持續(xù)招募當(dāng)中。滴滴鄭州車輛交付中心也臨時(shí)升級(jí)為緊急避難點(diǎn)(鄭州市開發(fā)路和丹楓路交叉口)，24小時(shí)有工作人員為有需要的人員提供服務(wù)。

北京商報(bào)記者了解到，菜鳥物流也已調(diào)動(dòng)鄭州及周邊地區(qū)的運(yùn)輸配送力量，全天24小時(shí)響應(yīng)，全力支援搶險(xiǎn)救援和居民生活物資的配送，并動(dòng)員鄭州當(dāng)?shù)赜袟l件的菜鳥驛站和社區(qū)對(duì)接，為社區(qū)居民提供避雨、飲用水等支持。

啟動(dòng)線上義診，云上幫助城市調(diào)度

還有一些看不見(jiàn)的支持，比如疫情期間就發(fā)揮過(guò)作用的線上義診，這次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也繼續(xù)免費(fèi)輸出。

按照百度提供的信息，百度健康面向河南全省開放義診服務(wù)，河南地區(qū)用戶通過(guò)百度App搜索“問(wèn)醫(yī)生”，即可進(jìn)入義診通道，獲得百度健康問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)數(shù)十萬(wàn)名醫(yī)生提供的7*24小時(shí)全科室免費(fèi)咨詢服務(wù)。

阿里健康醫(yī)鹿App也聯(lián)動(dòng)全國(guó)3000位執(zhí)業(yè)醫(yī)師在線，為汛情中不便出門的河南市民免費(fèi)提供專業(yè)咨詢問(wèn)診。

更無(wú)形的還有云計(jì)算援豫。7月21日，阿里宣布，阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)車調(diào)度保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴(kuò)容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。

“多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)馳援河南而開放的服務(wù)、上線的新功能，都是基于自己的優(yōu)勢(shì)。在一定程度上，這些功能和服務(wù)的實(shí)用性，或許可以反映互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)用性”。