近日，不少獨立站賣家稱，他們的PayPal賬戶被扣款了，甚至有的一些賬戶直接被清零。

深圳一位獨立站賣家告訴《藍(lán)海億觀資訊組》，其PayPal收款也受限了，但資金沒有被轉(zhuǎn)移。

“我們是正常發(fā)貨，做正規(guī)產(chǎn)品的”該賣家稱。

近日，跨境大賣通拓科技也發(fā)公告稱，公司獨立站所捆綁的PayPal賬戶，被扣款5400多萬。

（通拓母公司華鼎錦綸股份公告）

具體原因為，通拓科技在獨立站綁定的 Paypal 賬號，有29 個賬號出現(xiàn)被 Paypal 公司劃扣資金情況，截至 2022 年 3 月 28 日，劃扣金額合計人民幣5424.5 萬元。

因獨立站銷售的產(chǎn)品被起訴侵犯商標(biāo)權(quán)，有6個賬號被Paypal凍結(jié)資金2424.6 萬元。

其余捆綁 Paypal 的賬號，在賬號提現(xiàn)功能關(guān)閉之后滿 180天，可申請正常回款。

《藍(lán)海億觀資訊組》了解到，通拓在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，其獨立站捆綁的PayPal賬號部分資金出現(xiàn)異常，同時收到PayPal客戶支持中心發(fā)送的郵件通知，指出其因違反了《PayPal合理使用規(guī)則》，而被扣除了違反《規(guī)則》的違約金。

除了通拓，還有一些中小獨立站賣家，也遇到了PayPal賬戶被扣款、凍結(jié)的情況。

不難看出，PayPal針對全球帳號，尤其是中國區(qū)賬戶，已發(fā)起了新一輪的專項清理整頓行動。

針對于此問題，PayPal官方回應(yīng)稱，“致力于保障賣家與賣家的合法權(quán)益”、“違反《合理使用規(guī)則》，用戶可能會因違規(guī)行為支付違約金”。

通拓不僅是亞馬遜大賣家，同時還重點布局了獨立站，其主站TomTop一直是重點培養(yǎng)的對象。

（通拓的主要獨立站TomTop）

TomTop不僅受到了通拓自己的重視，也同許多大賣家的獨立站一道，曾獲得到了“外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金支持”，每家獨立站為197萬元。

與通拓一起獲得支持的，包括環(huán)球易購旗下的颯芙“Dresslily””Rosegal”，以及澤寶、賽維等大賣家的獨立站。

通拓已經(jīng)構(gòu)建了一個獨立站矩陣，此次遇到問題的，主要是其他獨立站。

根據(jù)其母公司的公告，其獨立站網(wǎng)站上售賣的服飾等產(chǎn)品，被三家公司在美國佛羅里達(dá)州南部法院提起民事訴訟、起訴侵犯其商標(biāo)權(quán)，要求通拓科技賠償200萬美元，并申請凍結(jié)通拓科技 4 個 Paypal 收款賬號，凍結(jié)資金 2,161,855.68 美元及 905,059.65 歐元。

此外，通拓在獨立站網(wǎng)站上售賣的玩具等產(chǎn)品，被起訴侵犯其商標(biāo)權(quán)，并申請凍結(jié)通拓科技 2 個 Paypal 收 款賬號，凍結(jié)資金為 650,586.81 美元。

重錘落下，難免傷及無辜，賬號遇到問題如何應(yīng)對？

按照國外慣例，消費者碰到詐騙行為，可以要求支付機(jī)構(gòu)賠償。因此，Shopify、Facebook、PayPal等都在大力打擊違規(guī)行為。

不過，重錘落下的同時，也難免會傷及無辜。

“如果本身違規(guī)了，那咱認(rèn)罰，但是被誤傷也是無奈”有賣家如此說。

不少賣家一直都是正常經(jīng)營的，但因為客戶投訴率高，發(fā)貨速度慢，登錄的環(huán)境不穩(wěn)定，一下子收款金額變化較大等，也會使帳號出現(xiàn)問題。

一位賣家反饋，沒注意到買家在獨立站官網(wǎng)下了訂單，就沒給買家發(fā)貨，導(dǎo)致Paypal賬號被封。不過，發(fā)貨后，賬號就順利解封了。

此外，一些心懷叵測的消費者，就利用政策漏洞，會在明明收到貨物的情況下，也向支付通道發(fā)起投訴，聲稱自己沒有收到貨，要求退款，以此訛詐賣家的貨和資金。

當(dāng)然，一些賣家也因為獨立站監(jiān)管不規(guī)范，而容易產(chǎn)生違規(guī)行為。

無論是PayPal還是亞馬遜，都提供了買賣爭議的調(diào)解中心。但在實際操作中，平臺規(guī)則還是明顯傾向于買家的。

在PayPal用戶協(xié)議中，關(guān)于受限活動和凍結(jié)這一欄有說明。

如果違反了“合理使用規(guī)則”賣家賬戶將會受到以下處理：

注銷或暫停PayPal賬戶。很多賣家被風(fēng)控后，會被凍結(jié)180天。待賣家處理完跟買家的糾紛，就能順利解凍（PayPal可即刻執(zhí)行凍結(jié)、使用或轉(zhuǎn)移賣家賬戶中的資金，且無需支付罰金）。

限制賬戶使用權(quán)限。一旦賣家的PayPal賬戶被限制，基本就無法提現(xiàn)、付款、收款。

預(yù)留準(zhǔn)備金。一般分為滾動準(zhǔn)備金和最低準(zhǔn)備金，PayPal會要求賣家的賬戶預(yù)留一部分資金，以解決可能存在的糾紛。

對PayPal進(jìn)行賠償。如果違反造成的損失，就得按照次數(shù)（交易筆數(shù)），每筆交易收取2,500美元的違約金。PayPal可以直接從控制的任何PayPal賬戶的任何現(xiàn)有余額中，扣除賠償此類損失的金額。

不以規(guī)矩，不成方圓，PayPal的協(xié)議內(nèi)容也是想合理保障買賣雙方的利益，至于在執(zhí)行過程中，可能造成的誤判，也能理解。

對此，賣家朋友要自檢賬戶，如果出現(xiàn)誤判，就要及時申訴。具體來說要注意以下幾點：

一、與PayPal官方交涉。對被劃撥款項的賬號，向 PayPal官方郵箱發(fā)出申訴信，要求說明劃撥款項的明確理由、事實依據(jù)，同時聯(lián)系美國律師，準(zhǔn)備相關(guān)資料、推進(jìn)啟動司法程序相關(guān)準(zhǔn)備。

二、進(jìn)行 PayPal 賬號關(guān)聯(lián)自查，并加強(qiáng)銷售撤資操作及監(jiān)管。推進(jìn)獨立站業(yè)務(wù)分類處理，開展相關(guān)公關(guān)溝通。

三、密切關(guān)注案件進(jìn)展，積極做好案件的應(yīng)訴及相關(guān)資金的解凍事項，同時委托美國律師應(yīng)訴及跟進(jìn)處理。

跨境電商經(jīng)歷了野蠻發(fā)展時期，各種監(jiān)管肯定會越來越規(guī)范，合規(guī)化運(yùn)營是賣家必須要走的路。

本文來自微信公眾號“藍(lán)海億觀網(wǎng)”（ID:egainnews），作者：億觀資訊組，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。