神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：這篇文章是一段關(guān)于科技消費(fèi)的演講。如何挖掘客戶隱藏的數(shù)據(jù)資產(chǎn)？如何在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上尋找新的收入來(lái)源？看完這篇文章，希望你已經(jīng)有了答案。本文來(lái)自編譯。

我們的日常生活已經(jīng)逐漸被各種科技產(chǎn)品填滿，這很容易令人感到疑惑——對(duì)科技型新產(chǎn)品的消費(fèi)已經(jīng)走到盡頭了嗎？實(shí)際上，我們?nèi)蕴幱谙M(fèi)初始階段，更多的改變即將到來(lái)。以下四個(gè)趨勢(shì)值得期待：

1.一切都將“超級(jí)應(yīng)用程序”化

“各公司將協(xié)作努力，為客戶提供更獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此過(guò)程中尋求新的收入來(lái)源”。

根據(jù)eMarketer（一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)）的數(shù)據(jù)，在2019年我們花在手機(jī)上的時(shí)間比看電視的時(shí)間還多：平均3小時(shí)43分鐘，而之前是3小時(shí)35分鐘。一個(gè)問(wèn)題是，人均花在應(yīng)用上的時(shí)間超過(guò)3個(gè)小時(shí)。只有剩下的26分鐘用在了移動(dòng)瀏覽器上。由此看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的流量并沒(méi)有轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。另一個(gè)問(wèn)題是人們沒(méi)有下載那么多的應(yīng)用程序。事實(shí)上，人均每月下載應(yīng)用程序個(gè)數(shù)為零。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著什么?我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題?實(shí)際上利用超級(jí)應(yīng)用程序可解決。

美團(tuán)，一款很受歡迎的中國(guó)外賣服務(wù)應(yīng)用。在2013年，美團(tuán)開(kāi)始籌劃創(chuàng)造其他收入來(lái)源，他們?cè)谥黜?yè)頂部添加了一個(gè)按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就可以預(yù)訂酒店。目前，中國(guó)近50%的酒店預(yù)訂由美團(tuán)平臺(tái)承接。之前的龍頭攜程網(wǎng)的份額已降至22%。

在美團(tuán)網(wǎng)上還可以找到景點(diǎn)、夜生活、電影票、共享單車以及更多的服務(wù)。該公司主要經(jīng)營(yíng)高頻率、低利潤(rùn)的食品配送業(yè)務(wù)。后來(lái)，增加了更多低頻率、高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)客戶獲取成本很低（或?yàn)榱悖?。此外，美團(tuán)正在利用它的分銷渠道和對(duì)客戶的了解，考慮著這樣的問(wèn)題：利用客戶的品牌思維還能創(chuàng)造出哪些其他收入來(lái)源?

在中國(guó)，美團(tuán)只是眾多例子中的一個(gè)。眾所周知的超級(jí)應(yīng)用還有微信和支付寶。在東南亞地區(qū)，被廣泛使用的Go-jek （由摩托車共享出行應(yīng)用發(fā)展成為綜合性服務(wù)應(yīng)用），不僅有交通運(yùn)輸和食品配送業(yè)務(wù)，還有預(yù)定按摩預(yù)約、尋找搬家服務(wù)等，甚至還可以用來(lái)為移動(dòng)支付計(jì)劃充值。在美國(guó)，Uber（優(yōu)步）正從一家運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)型為我們?nèi)粘Ｉ畹牟僮飨到y(tǒng)。所以說(shuō)，超級(jí)應(yīng)用早已存在，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也已經(jīng)在應(yīng)用。這一趨勢(shì)正從東方蔓延到西方。

如果能成為那些被頻繁使用的應(yīng)用程序之一，你將是非常幸運(yùn)的。倘若如此，你可以向用戶介紹哪些新的收入來(lái)源業(yè)務(wù)呢?如果沒(méi)有，你還可以與哪些現(xiàn)有的大型應(yīng)用合作?對(duì)你的客戶有哪些獨(dú)特的了解，能為這些大公司中的任意一家提供額外的價(jià)值?

下面是一個(gè)如何去發(fā)現(xiàn)隱藏?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的實(shí)例。音樂(lè)流媒體服務(wù)Spotify（瑞典正版流媒體音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)）對(duì)使用者的音樂(lè)興趣非常了解。知道使用者喜歡哪些藝術(shù)家和播客。這些數(shù)據(jù)還有其他用途么?Spotify可以利用這些數(shù)據(jù)幫助藝術(shù)家和演唱會(huì)組織者確定他們應(yīng)該去哪些城市巡演，也可能利用數(shù)據(jù)來(lái)制定策略。（“我應(yīng)該在紐約再待一晚，還是在斯臺(tái)普斯中心（即訂書(shū)機(jī)中心，加州的多功能體育中心，是多支NBA球隊(duì)的主場(chǎng)）預(yù)訂當(dāng)天的節(jié)目?”）事實(shí)上，Spotify能夠做到與藝術(shù)家們合作，告訴他們?nèi)绾巫尭鱾€(gè)城市的表演曲目個(gè)性化。這些就是Spotify可解鎖的新的收入來(lái)源，是通過(guò)開(kāi)發(fā)他們隱藏的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

誰(shuí)會(huì)想到一個(gè)音樂(lè)流媒體應(yīng)用程序能對(duì)演唱會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)推廣產(chǎn)生如此巨大的影響呢?同樣，誰(shuí)會(huì)想到一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻應(yīng)用程序就能讓各種各樣的商業(yè)活動(dòng)變得強(qiáng)大呢?

2.一切都將商業(yè)化

“在不久的將來(lái)，我們所有人都將通過(guò)娛樂(lè)應(yīng)用程序購(gòu)物，包括視頻、社交媒體應(yīng)用程序和短信”。

第二個(gè)大趨勢(shì)就是，一切都將變得與交易有關(guān)。我們?cè)谝韵乱恍?yīng)用程序上花了很多時(shí)間：如視頻應(yīng)用程序、通訊應(yīng)用程序、社交媒體應(yīng)用程序等等。實(shí)際上這些應(yīng)用程序是商業(yè)廣告的完美分銷工具，而且這種廣告我們真正想要看的。讓我來(lái)告訴你，觀看中國(guó)的直播應(yīng)用程序和短視頻應(yīng)用程序，將意味著什么。在視頻左邊，你會(huì)看到一位農(nóng)民帶你去他的桔子園，而且就在你眼前切開(kāi)水果。我認(rèn)為這是我見(jiàn)過(guò)的最好的水果廣告。

去想象一下，你半夜躺在床上，正在瀏覽一段視頻，恰巧看到了這樣的畫(huà)面。你開(kāi)始流口水了，下決心買下一盒這種橘子。平臺(tái)可以讓你做到這一點(diǎn)，只要在屏幕上輕敲幾下，用戶就可以直接買到一箱送貨入戶的美味橘子。如果你想知道短視頻應(yīng)用將如何在美國(guó)賺錢，這就是一個(gè)模式，這在其他國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了。

還有另一個(gè)例子。在視頻右邊，有個(gè)漁夫正在捕撈龍蝦，想買的話你可以在網(wǎng)上訂購(gòu)。點(diǎn)擊一下視頻，你甚至可以找到烹飪海鮮的食譜。在美國(guó)，我們對(duì)“從農(nóng)場(chǎng)到餐桌”這個(gè)短語(yǔ)所表達(dá)的含義只是有一個(gè)模糊的概念。而上述就是真切的，從農(nóng)場(chǎng)到餐桌的樣子。

3.技術(shù)將實(shí)體化

“我們的數(shù)字身份和實(shí)際身份將緊密關(guān)聯(lián)在一起”。

我想談的第三個(gè)大趨勢(shì)是技術(shù)將如何越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的現(xiàn)實(shí)世界中。在中國(guó)，已經(jīng)有200多個(gè)機(jī)場(chǎng)正在測(cè)試一些檢測(cè)亭。這些亭子通過(guò)面部識(shí)別，就能告訴乘客該去哪個(gè)登機(jī)口，以及該怎么走。教室內(nèi)也在利用面部技術(shù)來(lái)獲取出席情況。你不能再存有僥幸心理讓你的同學(xué)幫你簽到了。

到此，所述有些看起來(lái)可能有點(diǎn)嚇人。這足以讓你懷疑：面部識(shí)別真的會(huì)在美國(guó)發(fā)生嗎?實(shí)際上，這在美國(guó)已經(jīng)發(fā)生了。為方便辦理登記手續(xù)和登機(jī)，Delta（達(dá)美）航空公司正在一些國(guó)際機(jī)場(chǎng)測(cè)試面部識(shí)別機(jī)器。相較以前的標(biāo)準(zhǔn)方法，72%的用戶更喜歡使用它。紐約的一些私立學(xué)校正在使用面部識(shí)別來(lái)篩查槍支和不應(yīng)該進(jìn)入到校園里的人。

無(wú)論我們喜歡與否，面部識(shí)別技術(shù)已經(jīng)在試驗(yàn)了。

舉個(gè)技術(shù)出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界的另一個(gè)例子。一家總部位于英國(guó)的公司與騰訊簽署了一項(xiàng)為期兩年的獨(dú)家協(xié)議，將在電影和電視節(jié)目中覆蓋各種廣告和預(yù)錄制視頻。你能想象到自己現(xiàn)在購(gòu)買的品牌，是在你觀看的最喜歡的70年代或80年代的電影里展示出來(lái)的嗎?即使你不能接受，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)存在并投入商業(yè)使用了。

4.“音頻優(yōu)先”是新的品牌擴(kuò)張思維

“企業(yè)發(fā)展將利用音頻消費(fèi)和播客的巨大爆炸式增長(zhǎng)”。

我最喜歡的就是最后一個(gè)趨勢(shì)：我們收聽(tīng)的播客比以往任何時(shí)候都多。音頻消費(fèi)正在呈爆炸地式增長(zhǎng)。這不僅僅是由智能手機(jī)推動(dòng)的。其它推動(dòng)因素還包括設(shè)備、更好的創(chuàng)作工具和時(shí)間的安排。

現(xiàn)在有了無(wú)線耳機(jī)，我們可以邊走邊聽(tīng)播客。我們有聯(lián)網(wǎng)汽車，在家里還有智能音箱。新的創(chuàng)作工具的使用，意味著任何人都可以在臥室錄制和編輯自己的成系列的播客。更不必說(shuō)當(dāng)你意識(shí)到自己該抽出時(shí)間去聽(tīng)播客時(shí)，立刻就能聽(tīng)到的那種美妙而神奇的體驗(yàn)了。我可以在做早餐的時(shí)候聽(tīng)播客，在照顧孩子時(shí)聽(tīng)播客，或者在開(kāi)車時(shí)聽(tīng)播客。現(xiàn)在，我可以有效利用所有這些時(shí)間，而過(guò)去，這些時(shí)間大多用于盲目地去追捧和消費(fèi)音頻內(nèi)容。

事實(shí)上，如果你仔細(xì)想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，音頻消費(fèi)是營(yíng)銷人員的夢(mèng)想。因?yàn)榭蛻羰潜粍?dòng)的聽(tīng)眾，你說(shuō)的話可以輕而易舉地印在他們的腦海里。研究已經(jīng)表明，音頻是一種非常有效的低成本用戶獲取策略。

那么，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)音頻和播客的消費(fèi)意味著什么呢?十年前，我們就開(kāi)始思考，“為滿足移動(dòng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是什么樣的?”我們開(kāi)始利用相機(jī)和GPS（定位系統(tǒng)），隨之帶來(lái)像Instagram（一般稱ins，一款圖片分享社交應(yīng)用）和Lyft（來(lái)福車，美國(guó)第二大打車應(yīng)用，也經(jīng)營(yíng)單車出租業(yè)務(wù)）這樣的大公司的崛起。我們現(xiàn)在需要開(kāi)始思考的是，“為滿足音頻需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是什么樣子的?”

無(wú)論是使用聲音效果還是依靠不同的敘事聲音，都可推出各種神奇的音頻產(chǎn)品。這是我們今年投資的一家名叫Knowable的子公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。

這家公司提供優(yōu)質(zhì)的、精心策劃的音頻課程。涉及各種各樣的話題，包括如何創(chuàng)業(yè)、如何開(kāi)設(shè)播客、如何自信地說(shuō)話、如何提高睡眠質(zhì)量，以及如何購(gòu)買第一套房子等。人們?cè)敢饣ㄥX購(gòu)買這些課程。

課程既然是以音頻為主的，當(dāng)然會(huì)有音效，且由不同的聲音敘述。但與之前的產(chǎn)品相比，這些課程有了更大的進(jìn)步。他們將音頻優(yōu)先思維與超級(jí)應(yīng)用程序思維相結(jié)合。如果你購(gòu)買了“如何創(chuàng)業(yè)”這門課，程序思維會(huì)認(rèn)為你可能對(duì)創(chuàng)業(yè)相當(dāng)認(rèn)真。因?yàn)樗麄円呀?jīng)與AWS（Amazon Web Services，亞馬遜云科技）合作，所以任何購(gòu)買這門課程的人都可以獲得1000美元的AWS免費(fèi)學(xué)分。

想一想在購(gòu)買“如何提高睡眠質(zhì)量”或“如何購(gòu)買第一套房子”等類似話題課程后，可能得到的所有各種由合作伙伴給予的優(yōu)惠和會(huì)員享有的福利，你就會(huì)毫不猶豫地去購(gòu)買。音頻優(yōu)先思維與超級(jí)應(yīng)用思維結(jié)合具有如此強(qiáng)大效應(yīng)。

這就是我對(duì)未來(lái)消費(fèi)科技如此興奮的原因。各公司開(kāi)始意識(shí)到，他們可以利用自己的分銷渠道，與更多的商業(yè)伙伴一起創(chuàng)造新的收入來(lái)源。更多的商業(yè)化活動(dòng)將出現(xiàn)在我們的視頻應(yīng)用程序、社交媒體應(yīng)用程序和通訊應(yīng)用程序中。我們將無(wú)縫購(gòu)物，商業(yè)廣告也將做得更好。我們開(kāi)始考慮創(chuàng)造一個(gè)音頻優(yōu)先的世界，也將看到更多的技術(shù)和軟件融入到我們的現(xiàn)實(shí)世界中。我們都開(kāi)始意識(shí)到，需要一起努力，才能將超級(jí)應(yīng)用變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

最后打個(gè)比方來(lái)解釋這種想法的含義。想象一下你要結(jié)婚了。但沒(méi)有婚禮策劃師，所以你要去婚禮場(chǎng)地預(yù)訂。這個(gè)婚禮場(chǎng)地可能會(huì)給你推薦花商、攝影師、宴席承辦人和婚禮策劃人等。這是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界總是知道如何去考量，是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。

您的客戶是誰(shuí)，他們可能需要哪些與您的核心服務(wù)無(wú)關(guān)的其他服務(wù)?我們需要采用同樣的思路，挖掘隱藏的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，集思廣益尋找新的收入來(lái)源。我們需要共同努力，來(lái)開(kāi)啟擺在面前的這個(gè)大好機(jī)會(huì)。

譯者：甜湯