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FB的至暗時刻:遭遇前所未有的動蕩,員工士氣已降至冰點

騰訊科技訊10月13日消息,社交媒體Facebook正試圖擺脫有史以來最糟糕的一周。該公司的員工表示,從打擊舉報人到監(jiān)管機(jī)構(gòu)把目光鎖定在Facebook以及旗下一系列應(yīng)用對于青少年的影響,以及算法的安全性,這家公司正遭遇前所未有的動蕩。

在媒體對一批泄露的Facebook文件進(jìn)行了近一個月的不間斷報道后,上周日出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)折,開始整件事的前Facebook員工走出了陰影,在電視節(jié)目中公開亮相。接下來的一周,她被安排出現(xiàn)在國會面前。在Facebook內(nèi)部,許多員工的情緒就像一支被圍困的軍隊。許多人認(rèn)為泄露文件的前Facebook項目經(jīng)理弗朗西絲·豪根(Frances Haugen)與其說是一個英勇的告密者,不如說是一個小偷,從事“企業(yè)間諜活動”。

37歲的哈佛畢業(yè)生豪根于2019年進(jìn)入Facebook工作,擔(dān)任“民眾誤導(dǎo)信息”團(tuán)隊的產(chǎn)品經(jīng)理,在今年五月離開Facebook。豪根在個人網(wǎng)頁上透露,在Facebook工作期間,她對公司將盈利置之于公共安全之上的決策感到震驚,決定冒著巨大的個人風(fēng)險,選擇勇敢地站出來發(fā)聲,揭發(fā)Facebook。豪根曾披露的Facebook四個內(nèi)幕為:對名人賬戶的差別待遇;被投資人告上法院;Instagram有害青少年精神健康和“利益比安全重要”政策。

在從Facebook離職之前,豪根復(fù)印了多份公司內(nèi)部文件和備忘錄。隨后將這些資料交給媒體。這些Facebook內(nèi)部文件被稱為“Facebook檔案”(Facebook Files)。

一些員工對這種情況感到沮喪和不滿,盡管Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)塑造了一種平靜、幾乎超然的舉止,就像是沉著冷靜的船長駕駛著船穿過波濤洶涌的水域。但接下來的幾天將給Facebook帶來一定程度的混亂,這是連扎克都無法再忽視的,并將在整個公司引起反響。截至目前,F(xiàn)acebook發(fā)言人對此報道未予置評。

豪根出現(xiàn)在電視節(jié)目中,這是大多數(shù)員工第一次得知他們以前的同事變成了告密者的身份。一位對公司持批評態(tài)度的現(xiàn)任員工表示:“有很多人抨擊舉報人?!焙栏淖鞣ㄈ菒懒薋acebook內(nèi)部的一些人,他們質(zhì)疑誰在支持她?!八谋澈笥幸粋€公關(guān)團(tuán)隊,”一名長期員工說,并將其描述為“員工沮喪的主要原因之一?!?/p>

Facebook管理層對攻擊者的手段很敏感,試圖讓每位員工都保持一致。員工們很快被告知不要公開批評豪根,尤其是任何直接與她共事的人。在豪根在電視節(jié)目中亮相時,F(xiàn)acebook的員工已習(xí)慣了數(shù)周的負(fù)面新聞報道,并習(xí)慣于看著公司笨拙地在內(nèi)部鼓舞士氣的職責(zé)和外部的損害控制之間周旋。

上月底,在兒童福利倡導(dǎo)者、政策制定者和執(zhí)法官員越來越強(qiáng)烈的反對聲中,F(xiàn)acebook暫停了為兒童開發(fā)Instagram應(yīng)用的計劃。就在Facebook員工認(rèn)為糟糕的時期已經(jīng)過去的時候,豪根在電視節(jié)目中突然亮相,披露的更多的信息。隨著媒體鋪天蓋地的報道,事件終于開始發(fā)酵。

上周一,F(xiàn)acebook遭遇了前所未有的災(zāi)難性技術(shù)故障。包括Facebook、Instagram、WhatsApp和Oculus應(yīng)用均出現(xiàn)了6個小時宕機(jī),受影響的全球用戶超過35億人。受此影響,該公司股價暴跌5%,市值損失約470億美元。

在所有關(guān)于舉報者的戲劇性事件之后,宕機(jī)像洪水一樣襲擊了Facebook。由于Facebook的內(nèi)部工具受到停電的影響,其診斷和修復(fù)問題的努力受阻,該公司后來在一篇博客文章中承認(rèn)了這一事件。據(jù)報道,在Facebook辦公室工作的一些員工甚至難以進(jìn)入辦公場所和打開會議室的門。許多Facebook的員工當(dāng)時無所事事,無法通過他們常用的應(yīng)用與同事交流。一些人喜歡即興的“下雪天”,而其他有更多會議安排的人則選擇使用Zoom和其他第三方工具。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)攻擊的內(nèi)部猜測最終被證明是沒有根據(jù)的:Facebook最終表示,這是“例行維護(hù)”的意外結(jié)果。

在豪根在美國國會出庭作證之后,扎克伯格被迫采取了行動。他在給Facebook工作人員的一封長信中打破了對這一情況的沉默,這封信隨后被發(fā)布到他自己的Facebook主頁上(或許是為了防止不可避免的泄密),他在信中說“許多說法沒有任何意義?!薄斑@些指控的核心是我們將利潤置于安全和福祉之上的想法。這不是真的,”扎克伯格寫道?!拔覀冇幸粋€行業(yè)領(lǐng)先的研究項目,這樣我們就可以發(fā)現(xiàn)重要的問題并著手解決??吹矫襟w斷章取義,構(gòu)建我們不在乎的虛假敘事,令人沮喪?!?/p>

Facebook的支持者承認(rèn),無休止的新聞周期可能會對員工士氣產(chǎn)生影響,并表示管理層正試圖提振員工士氣:“其中許多人以前經(jīng)歷過很多……我認(rèn)為,對一些新人來說,這可能更難。”多位消息人士表示,該公司的公關(guān)方式仍令一些人頭疼,而另一些人則希望該公司能主動分享更多內(nèi)部研究,以領(lǐng)先于未來的問題。

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