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“手機(jī)撥不了120”事件 魅族已發(fā)布道歉與說明

來源：澎湃新聞 ? 2019-06-27 13:59:41

針對(duì)此前有消費(fèi)者投訴稱，家中老人暈倒，家人用魅族手機(jī)多次撥打120急救電話無法撥出的問題，6月26日中午，珠海市魅族科技有限公司在其官方微博@魅族Care 發(fā)布一則“魅族關(guān)于何女士所反映問題的致歉與說明”(下文簡(jiǎn)稱“說明”)。

上述說明向當(dāng)事人何女士及其家人致歉。針對(duì)何女士反饋的 MX6 無法撥打 120 電話的問題，說明表示，昨日(6月25日)魅族總部客服部負(fù)責(zé)人已到四川南充當(dāng)面向何女士及其家人致歉，并對(duì)該手機(jī)進(jìn)行當(dāng)面檢測(cè)。發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橄到y(tǒng)由較低版本升級(jí)到 Flyme 7 時(shí)，所產(chǎn)生的緊急電話跳轉(zhuǎn)邏輯問題，使得用戶在撥打 120 時(shí)，系統(tǒng)呼轉(zhuǎn)到 112 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)緊急救援平臺(tái)上。工程師現(xiàn)場(chǎng)為何女士的手機(jī)升級(jí)了固件，該問題已不再?gòu)?fù)現(xiàn)，何女士也表示非常滿意，今后將繼續(xù)使用魅族手機(jī)。

同時(shí)，經(jīng)過 Flyme 團(tuán)隊(duì)的排查，該問題也可能會(huì)出現(xiàn)在其他系統(tǒng)升級(jí)至 Flyme 7 的 MX6 和魅藍(lán) 6 上，其余機(jī)型及系統(tǒng)版本暫未發(fā)現(xiàn)此問題。我們已緊急展開了修復(fù)工作，并將于今晚 00:00 前向可能出現(xiàn)該問題的機(jī)型推送固件更新，希望大家在收到推送之后都能第一時(shí)間更新系統(tǒng)。

說明稱，感謝大家對(duì)此事件的關(guān)注，該公司將吸取教訓(xùn)，檢討并優(yōu)化內(nèi)部反饋流程，并將推出更完善的安全求助功能，把用戶體驗(yàn)做到更好。

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