記者 | 王付嬌

9月9日，最后一天上班的馬云喜提微博熱搜，共引發(fā)了111萬多的搜索。當(dāng)天，馬云回到濱江園區(qū)看望老同事，現(xiàn)場(chǎng)人山人海，圍得水泄不通。9月10日教師節(jié)這天，55歲的馬云將正式辭去阿里巴巴董事局主席一職。

在最近的采訪中，有員工評(píng)價(jià)馬云是個(gè)“瘋子”、“理想主義者”。他常常超人預(yù)期，唱歌、拍電影，天馬行空。很多阿里的員工相信馬云能看到未來5-10年的事情。如果一般人在地上行走或奔跑，馬云在阿里人心目中，就是在天上飛的鷹。

淘寶大學(xué)培訓(xùn)專家張橋剛講了馬云遇見關(guān)明生(阿里巴巴集團(tuán)COO)的一個(gè)故事：馬云選擇任用關(guān)明生的一大原因就是性格互補(bǔ)，關(guān)明生見面沒有遲到、辦公桌上放了一頁紙、一支筆，井井有條。馬云斷定關(guān)明生能成為互補(bǔ)搭檔。由此可見，馬老師對(duì)自己有清晰認(rèn)知。

張勇的性格恰恰相反。

內(nèi)部員工形容張勇最多是像一個(gè)“有溫度”的AI：財(cái)務(wù)出身的張勇更有規(guī)矩感，自我更迭和管理能力更強(qiáng)。他就像一臺(tái)永動(dòng)機(jī)，張勇家在上海，他在杭州已經(jīng)住了11年的酒店，因?yàn)槭∈隆?/p>

在之前接受采訪時(shí)，張勇說過自己很少失眠，哪怕是在雙11大戰(zhàn)前夜，也要睡上5個(gè)小時(shí)。張勇創(chuàng)造性地開創(chuàng)了雙11的全民狂歡節(jié)、完成了盒馬鮮生新零售落地。像一臺(tái)精密地儀器一樣，他推動(dòng)著20歲的阿里巴巴集團(tuán)以平均50%的營收增速向前奔跑。

9月10日這一天，馬云即將辭去阿里巴巴董事局主席的身份，把親手創(chuàng)辦的阿里交給年輕人。如今的情況已經(jīng)與十年前在黃龍?bào)w育館，馬云和十八羅漢宣布“退休”有了本質(zhì)不同。阿里巴巴能運(yùn)轉(zhuǎn)二十周年，且作為一家要跨世紀(jì)存活102年的企業(yè)，離不開這三個(gè)關(guān)鍵詞：組織、業(yè)務(wù)、價(jià)值觀。

組織梯隊(duì)：“良將如潮”

美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文在一次演講上說，“所有新經(jīng)濟(jì)公司里，只有阿里的組織能力過關(guān)”。

這段話后來被反復(fù)引用，能獲得競(jìng)對(duì)如此肯定的公司不多。

十年來阿里巴巴一直在以合伙人機(jī)制為基礎(chǔ)，建立了自己的人材梯隊(duì)和接班人體系。按照馬云在去年的公開信中所說：阿里巴巴如今已有“良將如潮”的人材團(tuán)隊(duì)和接班體系。

以張勇為代表的新一批領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成為阿里的中流砥柱，馬云曾在公開信中把張勇評(píng)價(jià)為“合伙人制度”下人材梯隊(duì)中的“杰出商業(yè)領(lǐng)袖”。同時(shí)，阿里巴巴已經(jīng)擁有了多元、年輕的管理和人材梯隊(duì)。

阿里的合伙人中有兩位“80后”(天貓技術(shù)負(fù)責(zé)人吳澤明和螞蟻金服副CTO胡喜)。淘寶總裁蔣凡是一名85后。阿里資深總監(jiān)以上的核心管理人員中，“80后”占到14%。阿里管理干部和技術(shù)骨干中，“80后”已經(jīng)占到80%，“90后”管理者已超過1400人，占管理者總數(shù)的5%。在36位合伙人中，女性占三分之一。

在過去幾年，阿里巴巴也曾完成過幾次權(quán)力的交接，并從中積累經(jīng)驗(yàn)。不僅阿里和螞蟻，菜鳥、阿里云等板塊也都已經(jīng)完成過至少一次的管理層交接。

從多次交接經(jīng)驗(yàn)看，馬云頗為欣慰和放心。合伙人制度被馬云稱為阿里內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制，其構(gòu)成既不全是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，也不是大股東，而是一些對(duì)公司文化高度認(rèn)同、業(yè)務(wù)上有重要貢獻(xiàn)的員工。到2019年，合伙人制度正好10年。

采訪中，內(nèi)部員工評(píng)價(jià)稱，“這兩年的阿里巴巴處于最佳狀態(tài)，雖然競(jìng)爭(zhēng)壓力還在，但從2017年開始，阿里的護(hù)城河逐漸顯現(xiàn)，戰(zhàn)略也更加清晰。”

這種組織架構(gòu)并不是一日之內(nèi)形成的。阿里巴巴以平均每年2-3次的速度調(diào)整組織架構(gòu)，與之相伴的是阿里高管的輪崗。張勇習(xí)慣于在雙11之后調(diào)整組織架構(gòu)。

管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)告誡企業(yè)，需要在每隔6-12個(gè)月就打開企業(yè)的天窗，看一看外面的世界。這句話聽上去容易，但實(shí)踐而難，特別對(duì)于平臺(tái)型和巨型公司。

這種架構(gòu)調(diào)整曾經(jīng)給阿里人帶來很多不適，后來被逼迫到不得不適應(yīng)。

現(xiàn)商越創(chuàng)始人、老阿里人苗峰講了他適應(yīng)阿里組織架構(gòu)調(diào)整的案例。苗峰技術(shù)出身，2013年進(jìn)阿里之前在to B公司用友做了11年。進(jìn)阿里的第一天，苗峰就要面臨整體公司環(huán)境的大變動(dòng)，他跟著行癲開始做天貓的技術(shù)業(yè)務(wù);隨后被調(diào)去O2O部門，做本地生活服務(wù)。

他慢慢改掉了在用友穿著白襯衣上班的習(xí)慣，后來也開始穿著拖鞋去公司。在阿里巴巴的五年時(shí)間里，他明白了一點(diǎn)，無論在做哪個(gè)業(yè)務(wù)，都要把整個(gè)事情放在一個(gè)商業(yè)鏈路里去看。在阿里的經(jīng)歷也為后來他自主創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)公司的組織架構(gòu)、文化都有向阿里模仿學(xué)習(xí)的痕跡，這在杭州非常常見。

負(fù)責(zé)阿里云農(nóng)業(yè)大腦的程序員喚月認(rèn)為，對(duì)于9月份發(fā)生的這一切，影響不大。“我覺得不管是馬老師還是逍遙子(張勇花名)，只要公司大部分人他有實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，并且認(rèn)可公司的價(jià)值的這樣的人在，我覺得這家公司就能航行很久。”這也是絕大部分員工的心理活動(dòng)。

目前為止，阿里巴巴已經(jīng)是一家涵蓋本地生活服務(wù)、文娛、云計(jì)算、金融等覆蓋人們生活方方面面的巨型公司?；仡櫄v史，這些年阿里組織架構(gòu)調(diào)整的頻率越來越高。

2015年12月，阿里創(chuàng)造性地設(shè)立了中臺(tái)事業(yè)群，讓組織結(jié)構(gòu)從“樹狀”變?yōu)楦`動(dòng)的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的“網(wǎng)狀”組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)避免了不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不同基礎(chǔ)能力的重復(fù)建設(shè)，也為持續(xù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。“企業(yè)是否該設(shè)置中臺(tái)”隨后被當(dāng)做管理學(xué)經(jīng)典問題反復(fù)被拿出來討論。

2016年底，阿里提出了“五新”(新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源)戰(zhàn)略，次年，在“五新”戰(zhàn)略開始之年，阿里再次進(jìn)行全面的組織結(jié)構(gòu)升級(jí)。2017年11月15，張勇宣布，更加聚焦五新戰(zhàn)略，將升級(jí)組織保障，進(jìn)行組織和管理職責(zé)升級(jí)。

2018年雙11過后，張勇提升了阿里云的地位：阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群，同時(shí)成立新零售技術(shù)事業(yè)群，天貓將升級(jí)為“大天貓”，全力打造阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

到2019年6月的最新一次公告，明確了阿里大文娛事業(yè)群的一號(hào)位，樊路遠(yuǎn)擔(dān)任阿里大文娛事業(yè)群總裁;盒馬升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群，同時(shí)蔡崇信完成交接。

“擁抱變化”在阿里內(nèi)部是作為口號(hào)之一提出的，貫穿在日常工作和組織架構(gòu)調(diào)整的方方面面。以原阿里云事業(yè)群總裁胡曉明(孫權(quán))為例，他最早是螞蟻的開創(chuàng)者之一，后被調(diào)往阿里云。在2018年的架構(gòu)調(diào)整中，胡曉明又被調(diào)往螞蟻金服，據(jù)說讓整個(gè)螞蟻煥然一新。

1999年，馬云赴硅谷為剛剛創(chuàng)立不久的阿里巴巴尋求融資。按照慣例，尋求融資必須提供BP(即business plan，商業(yè)計(jì)劃書)，但馬云卻做了一個(gè)決定——變化時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，“I never plan”(我永遠(yuǎn)不做計(jì)劃)。

自此，擁抱變化被作為阿里土話，落實(shí)在阿里大大小小的組織變革中。

業(yè)務(wù)演進(jìn)：新的敵人常有

20歲對(duì)于一家企業(yè)來講，應(yīng)該處于什么階段?

谷歌20周年的時(shí)候，谷歌首席工程師和搜索副總裁Ben Gomes在媒體溝通會(huì)上說，把搜索業(yè)務(wù)拓展到發(fā)展中國家的“信息荒漠”是該公司面臨的最大挑戰(zhàn)，與此同時(shí)，在世界各地，谷歌都面臨數(shù)據(jù)隱私問題和壟斷審查。

2015年是亞馬遜的20周年，它已成長為全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于谷歌和Facebook，業(yè)務(wù)涉及電商、硬件、視頻、傳媒等等，其創(chuàng)始人貝索斯甚至還涉足航空航天。而就在不久前，亞馬遜剛剛關(guān)閉了其中國區(qū)電商業(yè)務(wù)。

同樣的，阿里巴巴20年之際，它的敵人不比2003年迎戰(zhàn)ebay時(shí)更輕巧。

經(jīng)過“All in無線”轉(zhuǎn)型，阿里巴巴完成了從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的遷移。阿里巴巴在2014年上市，之后提出了三大戰(zhàn)略：全球化、農(nóng)村化、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。小微金服集團(tuán)也在那年，發(fā)展為螞蟻金服集團(tuán)。

2016年6月，阿里巴巴成立大文娛集團(tuán)，后面又籌建了阿里本地生活服務(wù)，加上阿里健康、阿里體育以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)全面開花。

2017年，之前被認(rèn)為已經(jīng)沒有懸念的電商行業(yè)憑空出現(xiàn)了拼多多。

成立4年多的時(shí)間里，拼多多登上納斯達(dá)克，市值迅速攀升至400億美金。由于精準(zhǔn)切中下沉市場(chǎng)，拼多多搶走了原本屬于淘寶的部分用戶。

最近幾年，阿里自己的業(yè)務(wù)演進(jìn)也十分迅速。從2017年馬云提出新零售戰(zhàn)略以來，集團(tuán)圍繞“新零售”做了大量的布局和落地，這其中有資本層面對(duì)大潤發(fā)的收購等，也有盒馬鮮生這種新鮮業(yè)態(tài)的成功嘗試。集團(tuán)其他業(yè)務(wù)也是遍地開花，就在兩天前，天貓國際宣布收購考拉，并領(lǐng)投網(wǎng)易云音樂。

在阿里內(nèi)部，是有一定的容錯(cuò)空間的。老員工陳吉平(現(xiàn)袋鼠云創(chuàng)始人)也表示，阿里做失敗的項(xiàng)目也不少。

“我們內(nèi)部一盤點(diǎn)，十個(gè)項(xiàng)目有八個(gè)都失敗了。阿里內(nèi)部鼓勵(lì)賽馬，具備競(jìng)爭(zhēng)土壤。反過來說今天土壤在了，一定能長出樹來。既然來往做不起來，釘釘起來了，這就是成功。”陳吉平說。

阿里巴巴也創(chuàng)造出了很多新商業(yè)機(jī)會(huì)。

2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)較此前一年增加180%，主播星探、直播內(nèi)容策劃等直播生態(tài)相關(guān)工作，目前有一線電商主播孵化公司超過600家;在盒馬鮮生里，也出現(xiàn)了生鮮買手、揀貨員、海鮮飼養(yǎng)員等新興崗位。

平臺(tái)公司的變化也必然給其商家?guī)砹酥苯拥挠绊憽?/p>

“阿里的一些動(dòng)作經(jīng)常會(huì)讓我們重新去思考。我們?cè)撈ヅ渥钚碌膱F(tuán)隊(duì)、或者該搭怎樣的組織方式，來適應(yīng)種種變化。”小熊電器副總經(jīng)理歐陽桂榮在接受界面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說。

聰明的商家已經(jīng)懂得如何敏捷地捕捉阿里調(diào)整的步伐，以此獲得窗口紅利。即使這樣的調(diào)整會(huì)付出成本，比如淘寶內(nèi)容化轉(zhuǎn)型期間，商家錄制視頻、直播，成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)圖片展示。

歐陽桂榮認(rèn)為，小熊電器就是這樣的企業(yè)，“關(guān)鍵是要自己考慮清楚，一但有失敗，能不能接受，能不能從過程中吸取價(jià)值。讓自己對(duì)商業(yè)，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)有更深的理解。”

2006年，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕，在一次和投資機(jī)構(gòu)分析師的溝通中，馬云提出“客戶第一、員工第二、股東第三”。聽到這個(gè)說法，很多分析師愣住了。有一位分析師當(dāng)場(chǎng)表示：“如果你認(rèn)為股東第三的話，我當(dāng)時(shí)就不會(huì)買你的股票。”

時(shí)至今日，阿里巴巴內(nèi)部還依然會(huì)提起這個(gè)故事，強(qiáng)調(diào)客戶的重要性和對(duì)市場(chǎng)的敏感度。

當(dāng)時(shí)馬云的回應(yīng)：“你現(xiàn)在賣還來得及。錢這個(gè)世界上多的是，我們要選擇的是相信我們理念的錢。”

時(shí)任高盛(亞洲)集團(tuán)董事的林夏茹說：“阿里巴巴是高盛在亞洲開展投資以來的第一家一流的企業(yè)。”

價(jià)值觀：即將升級(jí)

關(guān)于阿里巴巴的價(jià)值觀有很多爭(zhēng)議。

除了上文提到的“擁抱變化”、“客戶第一”以外，還有“因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單”;“此時(shí)此刻，非我莫屬”;“因?yàn)橄嘈牛钥匆?rdquo;;“今天的峰值是明天的日常”等“土話”都是阿里價(jià)值觀的反應(yīng)。

不屑的人說它是“洗腦文化”，而信奉它的阿里人即使在出去創(chuàng)業(yè)后，也會(huì)將其完整照搬到新公司去。不僅照搬阿里的花名文化，也學(xué)習(xí)了一整套阿里話術(shù)。

價(jià)值觀是一家公司最核心、內(nèi)在的東西，是它的基礎(chǔ)設(shè)施。它會(huì)影響到一家公司在關(guān)鍵時(shí)刻的業(yè)務(wù)決策，落實(shí)到每位員工的日?？己酥?。

20周年之際，阿里將對(duì)其價(jià)值觀做出一次更體系化的升級(jí)。

據(jù)其內(nèi)部員工表示，這次修改歷時(shí)14個(gè)月，5輪合伙人專題會(huì)議，9場(chǎng)組織部成員討論，超過2000多條員工建議，修改超過20稿。將于20周年晚會(huì)當(dāng)晚公布。

馬云曾提到“阿里巴巴在歷史上所有的重大決定，都不是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)能賺多少錢，沒有思考這個(gè)業(yè)務(wù)能賺多少錢，而是來自我們的價(jià)值取向。”

阿里的價(jià)值觀也經(jīng)歷過一些發(fā)展和演化，據(jù)阿里早期員工回憶，創(chuàng)業(yè)初期因?yàn)?8個(gè)人，就引入了一些校園文化，采用老師、同學(xué)這樣的稱呼;第二階段，在關(guān)明生進(jìn)入公司后，提出了“獨(dú)孤九劍”。

可是“獨(dú)孤九劍”太長了，每一條有五個(gè)細(xì)則，9×5=45條，很多人連默下這些都十分困難。那個(gè)時(shí)候的阿里還處于以銷售為導(dǎo)向的階段。管理層經(jīng)過討論后，就形成了今天的“六脈神劍”：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。

一些小事也可以看出阿里價(jià)值觀的影響力，1999年，阿里巴巴第一次融到500萬美金，沒有分錢，而是立刻去招人，“此時(shí)此刻，非我莫屬”在這時(shí)被提出。

早期曾有一個(gè)大單，客戶要求給兩個(gè)點(diǎn)的回扣。銷售反饋給馬云，被一口拒絕，阿里巴巴永遠(yuǎn)不給客戶回扣。“我們不是通過給客戶好處費(fèi)來贏得訂單，而是給客戶盈利和創(chuàng)造價(jià)值來贏得。”馬云說。

阿里的反腐力度在互聯(lián)網(wǎng)公司中也是靠前的。

最有名的是“中供事件”。2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有1107名(約占0.8%)“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。阿里稱，公司絕不能變成一家僅以賺錢為目的的機(jī)器。

但反過來，阿里巴巴的價(jià)值觀也曾產(chǎn)生過相反效果和激烈的討論。

2016年，阿里幾名負(fù)責(zé)安全的程序員因?yàn)閷懩_本搶月餅被開除，引發(fā)全網(wǎng)對(duì)阿里價(jià)值觀的激烈討論。而在采訪中，阿里內(nèi)部認(rèn)為，“就是因?yàn)樘诤鮾r(jià)值觀了，所以這件事才會(huì)引起阿里內(nèi)外如此激烈的討論。在其他公司可能根本不是一件事。”

無論退休與否，馬云依然是這家公司的精神領(lǐng)袖。他現(xiàn)在忙著全世界飛、和馬斯克對(duì)話，也會(huì)花時(shí)間在研究年輕人身上。

對(duì)于年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，集團(tuán)特別開設(shè)了一個(gè)“風(fēng)清揚(yáng)”班，用以培養(yǎng)人才。20個(gè)月里一共上15次課，每次課1-2天不等，這1-2天里，馬云幾乎全部投入在里面。有些國際的課程，馬云甚至?xí)膛阃黄鹑ァ?/p>

阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”?；仡櫚⒗锇桶?0年，從創(chuàng)業(yè)，到成長，再到今天成為一家全球性的企業(yè)，阿里巴巴與跟他同行業(yè)、同時(shí)代的其他公司也有著諸多不同。

在馬云看來，阿里巴巴走過20年，正式因?yàn)榘涯抗夥旁诿魈?，始終為了解決問題。他說，F(xiàn)or fun走得太遠(yuǎn)，F(xiàn)or profit走得太近，都走不長。一個(gè)企業(yè)做得多大，在于企業(yè)解決多大的社會(huì)問題。

不過，今天開始，他可以活得更任性些了。