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北京消協(xié)就“明星勢力榜”約談微博 將持續(xù)關注，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用

來源：北京商報 ? 2019-07-23 16:37:59

7月22日，北京消協(xié)官方微信發(fā)布文章稱，針對因新浪微博明星停榜引發(fā)的多起退款投訴，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，要求新浪微博對相關投訴及時核實處理。

公開資料顯示，明星勢力榜是微博推出的反映明星微博熱度的產品，下設內地榜、港澳臺榜、亞太榜、歐美榜4個地區(qū)榜和針對未來新星的新星榜以及合作榜單。其中粉絲可通過付費送花為明星增加愛慕值，且每個明星單日收到付費鮮花的上限為5萬朵，每個粉絲每天付費送花的上限為500朵。

但自7月16日起，北京市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，但7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。但據消費者來電反映，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

為避免事態(tài)進一步發(fā)展，督促經營者切實維護消費者合法權益，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關負責人，將有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項進行查詢。北京市消協(xié)要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)做出書面說明;與此同時，北京市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

北京市消協(xié)表示，將持續(xù)關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，切實維護消費者的合法權益。

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